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【国度电投网站】东方能源热力公司转型晋级立异服务擦亮"情暖万家"手刺
滥觞:热力公司 作者:李博
工夫:2019-01-24 14:33:10

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2018年,东方能源热力公司全方位鞭策企业由生产经营型向服务型转型晋级,以网格化运维、智能化管控、信息化管理、品牌化服务的"四化一体"的管理模式完成了机构整合,供热保障才能连续加强,充实闪现出转型效应,并获得省市当局主管部门的必定和人民网、新华社、中国电力新闻网等支流媒体30余次的报导赞誉。

立异服务为企业转型开展成绩单加分

作为国度电投集团唯一在省会都会具有热负荷的供热企业,热力公司主动践行集团公司"把供热作为主业开展"的战略目标,把立异服务模式作为牵引企业转型开展的"牛鼻子",吹响了"立异服务 聪慧供热"的集结号,在省会率先推出"供热管家"服务模式理论,实现了从"消费"到"服务"的转型逾越。公司组建87支供热管家服务队,为30万户住民供给详尽入微的上门"管热"服务;展开"供热管家进社区""党员服务队访民问暖"等活动,受理用户征询6000余人次,搜集供热资料2万多份,入户解除供暖成绩530件;做客电视台直播间在线答疑、构造媒体记者碰头会、换热站公家开放日等供热服务活动,开通艰难用户绿色服务通道,24小时上门服务,拉近了企业与用户的心。

聚焦科技立异激活开展新动能

加大科技立异力度,量身打造"聪慧供热",深化探究聪慧热网,构建聪慧热网调理平台体系,操纵互联网手腕,对全网参数停止统一监控和管理,及时、片面监测供热站网体系的运转工况。30%的换热站以实现"无人值守",晋级自控体系,使用智能热网长途控制系统,逐渐完美"网源联调"与"智能温控"相结合的智能调理方法,包管用户室温平衡,实现精益供热和智能热网节能运转。

增强"大数据"建立与使用,研发客服手机工单APP,强化投诉热线信息高效处置,鞭策客服阐发数据与消费运营数据的高效对接。拓宽用户自助缴费渠道,网银、微信、付出宝等多元化免费模式让90%的热用户感触感染到了高效便当缴费的全新体验。开通微信服务号,使13万名"热力粉丝"享用到"指尖"在线缴费、空置房申请、供热信息查询等温馨服务。

一年来,热力公司对峙"统统为了用户"的服务目标,实在打好热力安全保障攻坚战、持久战,彰显了央企的义务与担任;对峙"自找差异,自我加压"的进取肉体,对317座小区施行"一管到户",逐渐处理了困扰住民多年的"供热恶疾",使老旧小区迎来了"暖冬";热力人不畏应战、不分日夜、以站为家,在一轮又一轮的夏季供暖中存心服务,固执据守,换来的不仅是供热首月辖区住民送来的24面锦旗、感谢信,更是满载密意的信赖。

已往一年,热力公司多项运营目标创下汗青最好程度,"情暖万家"品牌日趋嘹亮,亮眼的成绩单为后续省会热力行业转型整合翻开了设想空间,供给了可复制的树模实例,更标注了高质量开展的新起点。

将来的征程,东方能源热力公司将对峙把群众对美好生活的神驰作为奋斗目标,以宏大的政治勇气和激烈的义务担任,运送安全绿色能源,打造智能供暖,供给管家式知心服务,让石家庄的每个隆冬温暖如春。